DEĞİŞİM
Ürünlerde Değişim Süresi Ne Kadar ?
www.ecmelbasaran.com adresinden satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış olması şartıyla iade ve değişim süresi fatura tarihinden itibaren "14 GÜN"dür.
Değişim ve iade İşlemlerini Nasıl Gerçekleştirebilirim?
- Değişimini yapmak istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile beraber, fatura üzerinde bulunan adresimize anlaşmalı olduğumuz kargo firmamız Hepsijet Kargo aracılığıyla göndermeniz gerekmektedir.
- Değişim veya iade etmek istediğiniz ürünleri kullanılmamış, zarar görmemiş,etiketi koparılmamış,yıkanmamış bir şekilde kargoya teslim etmeniz gerekmektedir.Aksi bir durum oluşması halinde değişim veya iade işlemleriniz kesinlikle kabul edilmeyecektir.
- Ürünleri Mng Kargo aracılığı ile takip eden adımları izleyerek ve gönderi kodunu kullanarak karşı ödemeli bir şekilde geri gönderim sağlayabilirsiniz. Kargonuzun içerisinde bulunan faturanın en alt kısmındaki alanı doldurup imzalamanız yeterli olacaktır. İade ise iade şeklinde değişim ise hediye çeki şeklinde not düşmenizi rica ederiz.
- Tüm müşterilerimiz iade kodlarını web sitemizden bireysel olarak oluşturmaktadır.Web sitemize üyelikleri bulunan müşterilerimiz Hesabım > iade taleplerim > Yeni talep oluştur > iade oluşturulacak siparişi ve ürünü seç şeklinde ilerlemelidir. İşlem tamamlandıktan sonra Kargo Müşteri Kodu : ....... kısmında oluşacak olan kod ile Hepsijet Kargo Şubelerinden işlem sağlanacaktır.
- Web sitemize üyelikleri bulunmayan müşterilerimiz için ise Kolay iade alanı bulunmaktadır. Sipariş numaranız > e posta adresiniz > veya Cep Telefonunuz şeklinde giriş sağlayarak iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.
- https://www.ecmelbasaran.com/kolayiade#/ Üyeliği bulunmayan müşterilerimiz için kolay iade linki
- https://www.ecmelbasaran.com/siparistakip Üyeliksiz sipariş takip linki
- Tüm değişim ve iade işlemlerinde kargo alıcıya aittir. Lütfen kargolarınızı karşı ödemeli olarak gönderiniz. Kargoya herhangi bir ödeme yapmayınız kargonuz bizlere ulaştıktan sonra kargo bedeli bakiyenizden düşülecek ve tarafınıza alacaklı olduğunuz ürün tutar miktarında hediye çeki tanımlanacaktır. ( iadelerde para iadesi şeklinde , ürün değişimlerinde hediye çeki tanımlaması yapılacaktır.)
- Gönderdiğiniz kargo bize ulaştıktan sonra değişim siparişinizi oluşturmak için websitemize olan üyeliğinize tanımlayacağımız hediye çeki ile www.ilaydacamur.com adresinden istediğiniz ürünlerden sipariş verebilirsiniz.
- Sitemize üyelikleri bulunmayan müşterilerimizin değişim işlemleri için 0507 804 48 87 no’lu whatsapp hattımız ile irtibata geçmeleri rica olunur.
- İlgili ekibimiz gönderdiğiniz ürün ve verdiğiniz sipariş doğrultusunda değişim işleminizi gerçekleştirecektir.
Siparişim ayıplı/defolu/yanlış gönderilmiş Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda süreç şu şekilde işlemektedir;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.
Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Durum Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.
Ürün İadesi yaptığımda ödediğim tutar bana nasıl iade edilecek?
Ürün iadesi yaptığınız zaman, ürün incelemeden kabul onayı aldıktan sonra, ödeme şeklinize sadık kalınarak paranız iade yapılmaktadır.
- Ödemenizi kredi kartıyla gerçekleştirdiyseniz ,taksitli işlemleriniz taksitli olarak, tek çekim işlemleriniz tek çekim olarak iade edilmektedir.
- Ödemelerinizi kredi kartı ile gerçekleştirdiyseniz ödemeleriniz 1 ile 10 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.
- Ödemelerinizi banka kartı ile gerçekleştirdiyseniz ödemeleriniz 1 ile 10 iş günü içerisinde hesabınıza yatırılır.
- Ödemelerinizi EFT-HAVALE yöntemi ile gerçekleştirdiyseniz ödemeleriniz gönderim yapmış olduğunuz iban numarasına 10 iş günü içerisinde yatılır.
- Geri ödeme gün sayıları işletmemiz tarafından belirlenmemektedir. İşletmemizin kesinlikle geri ödeme gün sayıları hakkında müdahale şansı bulunmamaktadır.
Ürün İadesi Hesabıma Neden Geçmedi?
Vermiş olduğunuz IBAN dan kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için WhatsApp Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.(0507 804 48 87)
*DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE FATURA İBRAZI ZORUNLUDUR.
*DEĞİŞİM VE İADE İŞLEMLERİNDE ANLAŞMALI KARGO FİRMAMIZ MNG KARGO İLE GÖNDERİM YAPMANIZ GEREKMEKTEDİR.
*KAMPANYA GRUBUNA GİREN ÜRÜNLERDE VE AKSESUARLARDA DEĞİŞİM VE İADE BULUNMAMAKTADIR.
Bibutik internet yüzü olan www.ecmelbasaran.com dan yapmış olduğunuz siparişlerde yukarıdaki şartlar yerine getirildiği taktirde değişim ve iade hakkınızı kullanabilirsiniz.